Politique de retour standard
Chez Klador, nous souhaitons que votre expérience d'achat soit agréable et sereine. C'est pourquoi nous vous proposons une politique de retour et d'échange sous 30 jours. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat, vous pouvez retourner ou échanger l'article non utilisé et dans son état d'origine, à condition de nous contacter dans les 30 jours suivant la date de livraison.
Conditions d'annulation
Toute commande sera mise en production 120 minutes après réception du paiement. Par conséquent, toute annulation après ce délai entraînera des frais de traitement et de matériel de 20 %. De manière générale, les commandes personnalisées (gravure, etc.) ne peuvent être annulées une fois la production lancée. Veuillez donc vérifier attentivement vos informations de personnalisation avant de valider votre commande.
Si vous insistez pour annuler votre commande personnalisée, des frais de personnalisation et de traitement des matériaux, correspondant à 50 % du prix total, vous seront facturés. N'hésitez pas à contacter notre service client pour toute question avant de passer votre commande.
Instructions de retour et d'échange
- Les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.
- Le délai de retour et d'échange ne doit pas excéder 30 jours à compter de la réception de la commande initiale.
- Tous les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, sans rayures ni traces d'usure, et ne doivent avoir subi aucune modification de taille ou autre.
- Veuillez utiliser votre bureau de poste local pour retourner les marchandises. Si nous ne recevons pas un colis retourné par un autre transporteur, la perte sera à la charge de l'acheteur.
- Pour tout retour, les cadeaux promotionnels reçus doivent être joints aux articles retournés. Dans le cas contraire, leur prix de vente sera déduit du remboursement.
À noter:
- L'adresse de retour n'est pas celle qui figure sur votre colis. Veuillez donc contacter notre service client au préalable afin d'obtenir une autorisation de retour.
- Les produits comportant des gravures, des mentions « personnalisés », « photo », « bijoux personnalisés » ou faisant l'objet d'une vente finale ne sont ni repris ni échangés.
- Les frais de retour et de réexpédition sont à la charge de l'acheteur.
- Même si vous avez bénéficié d'une livraison gratuite ou à tarif réduit, les frais de port initiaux ne sont pas remboursables. Les frais de port seront déduits s'il s'agissait d'une commande avec livraison gratuite.
- Pour le Royaume-Uni et les pays de l'UE, 20 % de la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) seront déduits.
- Une fois le produit livré et la transaction de commande finalisée, en cas de problème après-vente, l'assurance douanière ne sera pas remboursée.
Klador renverra un nouveau produit dans les circonstances suivantes.
- Le client a reçu le mauvais article.
- L'article est cassé, défectueux ou présente une gravure incorrecte. (Pour les articles cassés ou défectueux, les clients doivent contacter le service client de Klador dans les 48 heures suivant la réception de leur commande.)
Remboursements
Le remboursement ou l'échange sera traité sous 7 jours ouvrés après réception du colis retourné. Le remboursement sera effectué sur votre compte de paiement initial.
Veuillez noter :
Les frais de livraison standard, avant réduction, s'appliquent et ne sont pas remboursables. Même si vous avez bénéficié d'une livraison gratuite ou à tarif réduit, nous supportons les frais de livraison initiaux pour chaque commande. Par conséquent, nous ne remboursons pas ces frais.